精选客服工作计划集锦

　　1、根据公司企业文化、体系文件、规章制度、工作流程开展技能培训，确保客服助理业务水平有显著提高；

　　2、本部门内部团队的建设，每个月不低于一次的心理疏导和沟通,形式可多样性；

　　3、完善客服制度和操作流程，本部门基本实现制度化管理和绩效考核；

　　4、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　5、根据公司满意度调查情况，有针对性的部署下一年度需加强服务品质项的提升计划；

　　6、客服部在条件允许的情况下，可以前往成熟项目实地考察学习，以此借鉴其他项目的先进运作管理模式和服务理念。

　　7、结合西湖雅园实际情况，园区内可以做一些宣传企业文化的展示公告栏，让外来访客了解我们的企业文化；平时节假日可以做一些装饰物件，活跃园区内的氛围，给员工一种舒适、温馨的上班、休息环境，如同自己家一样。

　　8、其他临时性工作。

　　客服部全体员工在明年的工作中将努力拼搏、团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

精选客服工作计划集锦

　　新员工培训计划

　　◆ 培训课程： 《如何做好销售与客服》

　　◆ 培训时间： 20xx年8月10日、11日晚上18：00-21：00

　　※ 8月10日晚：客服销售十大步骤

　　引导：

　　一个企业、一个公司把一个新员工招进来，是不是要多方面的考虑？能力、态度、亲和力、第一印象，那那个员工能在公司里待三个月，三年，甚至更多，难道光靠能力就可以了吗？忠诚度。

　　企业的销售不仅是管理、技能的问题，更重要的是忠诚度的问题。单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。战场上的叛徒背叛他的，是因为忠诚不足；公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。

　　问题一：怎样识别一个员工是否忠诚于公司？

　　识别忠诚的五项标准：

　　第一项标准：具有无私奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。

　　第二项标准：勇于承担责任，有任务不推委，工作出现失误不找借口。

　　第三项标准：总是站在公司的立场上开展行动，即使无人知道的情况下，也会主动维护公司的利益。

　　第四项标准：绝不利用职权或职务之便自己谋取私利。

　　第五项标准：忠心不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己是忠诚的。 问题二：为什么要忠诚于公司？

　　十大理由：

　　1、 因为你是公司的员工；

　　2、 给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的汇报；

　　3、 公司发展了，你得到的回报将会更多；

　　4、 个人价值，需要通过工作成果来证明和体现；

　　5、 忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；

　　6、 公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩；

　　7、 忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是一种享受，不忠诚的人感觉工作是苦

　　役；

　　8、 只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化；

　　9、 只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司是你工作的归宿；

　　10、 没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工。

　　归根结底是文化、价值观和教育的问题。价值观就是心中图象。

　　心理学理论：长久以来，人们内心有一个正确的图象，当现实出现反差，人们会产生认知不和谐，会有一种不安的感觉，会产生内驱动力，自行负责。当现实与心中图象相吻合，人们动力规定。（手语动作）

　　问题三：大家觉得“服务”重要吗？

　　重要在哪里？

　　如果一个公司没有了服务会是什么结果？

　　企业成功和职业成就的机会，在客户服务领域表现的最为显著，对客户服务是企业生存的核心问题，良好的客户服务，可以使企业更被市场接受、为企业带来巨大利润，同时还可以真正实现员工的满意。

　　在今天，步步为赢的产品可能不是最棒的，但什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力。客户（影楼）选择我们步步为赢而没有选择其他顾问公司就是核心竞争力。

　　销售和服务是孪生姐妹，它们是相辅相成的。只有好的服务，销售才会有结果。而服

　　务是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。今天，麦德龙从一家小杂货店发展成为全球零售业排名第三的集团，他们有一句坚信了40年的客户服务座右铭：你如何对待别人，别人也就这样对待你。在步步为赢这几月的销售和客服工作以来，这句话也就成了我的座右铭，请大家把这句话记下来。。。

　　◇ 准备：

　　电话是世界上最普遍、最迅捷的信息交通工具，是我们办公桌上一座资源丰富的宝藏，步步为赢是通过打电话的形式来与客户进行沟通。

　　“别人没有想到的，你做到了；别人想到的，你已经做好了。”凡事预则立，不预则废。机会之青睐那些有准备的人，在这个世界上，准备得越充分的人，幸运的事情来临到他身边的次数也就越多。所以我们在拨打电话时预先要有3个准备。

　　物品准备

　　心态准备 电话行销

　　资讯准备

　　一.物品准备（12种）

　　1. 三种颜色的笔

　　2. 便签纸

　　3. 电话记录本

　　4. 计算器

　　5. 涂改液和橡皮擦

　　6. 喜欢的音乐

　　7. 钟表

　　8. 镜子

　　9. 客户资料

　　10. 备忘录

　　11.传真件

　　12.喜欢的饮料和茶水

　　二.心态准备（3种）

　　打电话是一种心理游戏，也是一种体力劳动。但不同于我们日常生活中的体力劳动，更多的是加入我们的态度和心理应变能力。如果是一位电话行销新手的话，你可能还没

　　有来得及知道你得准客户之前就已经被拒之门外了，而高明的行销人员总是有办法找到他所要找的人，同样拒绝的电话一通又一通，甚至一天有上百通，这是不但一套好办法重要，更为重要的是你的心态。

　　在足球场上，一方的队员想方设法地让自己的球踢到对方地球门中，所不同地是对方输了，而在行销过程中却是双赢。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们的球才能踢到球门里。而行销时，你必须站在对方的立场，并且为他去考虑，才会赢得他得信任。“态度决定一切。”连中国国家队的前任足球教练米卢也有同样的观点。

　　1. 热忱

　　所有的顾客，不管是打进的还是打出的，他们对业务人员都有一种本能的抗拒。 “只有热忱才能融化冷漠的冰。”只有热忱顾客才能感觉到你的产品的价值，因为产品所有的信息都是通过你的声音传递的，你的声音将对顾客有很大的影响，声音是你产品的品牌。

　　2. 自信

　　“销售是信心的传递，情绪的转移。”顾客是否买你的产品是否来听培训课也是一念之间决定的。

　　3. 真诚

　　“任何方法于技巧都不会大过你的真诚。”在行销的过程中，要让顾客相信你的每一个细节，没有顾客会怀疑你。要让顾客相信你所说的和所做的都只是在为他们提供服务，帮助解决他们所不能解决的问题。

　　例子：我很清楚得记得，当我第一次销售步步为赢的培训课程时，打电话给南通星座的姜彪姜总，那时顾老师就站在我边上，而姜总他一下子就能听出我是拿着稿子在读，他给了我指导，“如果我能脱稿就更好”。顾老师的鼓励下，过了两天我又给他电话，表示我的道歉以及感谢（因为当时到公司一个月都不到），并再一次把[总裁模拟舱]的好处带给他，后来他来参加步步为赢的培训课，或许是给顾老师的面子，但我相信他更能了解到我们步步为赢的真诚所在。

　　世界第一的汽车推销员乔·吉拉德他说过这样一句话：其实我真正卖的世界第

　　一名的不是汽车而是我自己。所以推销产品也就是推销自己。

　　当我们拥有以上3种心态素质时，相信一定能发现我们的顾客也会用这3种态度

　　来对待我们。

　　三.资讯准备（12种）

　　详细的顾客资料将完善我们与顾客沟通的细节，发展出给顾客打电话的理由，以便在打 电话过程中不至于太冒然。所以我们要尽可能地了解顾客。

　　1. 顾客地姓名

　　2. 职务

　　3. 公司的名称

　　4. 电话号码

　　5. 地址和邮编

　　6. 通话的合适时间

　　在我们和客户通电话的时候，通常首先就是：“王总您好！我是步步为赢的雪玫， 请问现在和您说话方便吗？”这时就有两种可能，一是有时间；二是暂时没时间。那我 们就可以乘胜追击，问他什么时候有空？一般这样顾客一定会给个时间给你。

　　汤姆?霍普金斯是世界第一名的行销专家，房地产销售金氏记录保持者。有一次他打电话给一个叫布郎的会计师

　　7.E-mail

　　8.顾客的需求 “顾客的需求就是顾客购买的理由。”

　　9.网址

　　10.特殊的语言和语速

　　11.决策者 “打电话给决策者才会有效果。”

　　12.顾客的喜好“顾客的喜好是顾客购买的动机。”

　　当我们了解顾客的这些资讯后，我们可以给没一位顾客做一个他的个人档案，这样不但我们的工作可以更快捷更有效率的进行，更重要的是顾客会感觉到你对他的重视，相信顾客也会慢慢的重视你。

　　◇ 开场白

　　开场白的原则：自信、简洁、目的明确、亲和力、热情。销售是从一见面一接触就开始

　　的，所以电话里的第一印象就非常重要，你前30秒的表现就决定了你

　　会不会销售成功。《开场白说话术》

　　◇ 探询（了解）客户的需求

　　多听多问少说话。

　　大家知道唯一愚蠢的问题是什么吗？就是你不问问题。

精选客服工作计划集锦

　　不知不觉间，新的一个月又一次到来了。随着工作的推进，我们迎来了20xx年的11月！意识到这一点，我们公司上下xx人都开始紧张起来！到了这个时候，基本上已经是就是年底的最后冲刺了！一年中能取得多少的成绩，全都看这段时间的冲刺！

　　作为客服部的一员，我们在成绩的排名上一样有着非常明确的竞争性。如今面临着11月的到来，每个客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，希望能在这一年取得个好成绩。

　　此次，同样作为客服部的一员，尽管我在部门中的经验不比其他同事丰富。但我也希望能在年末取得出色成绩，好能证明自身在这一年来的成长！为此我在此对11月的工作计划如下：

　　一、工作思路

　　从时间上来说，如今已经几乎进入了一年的最后阶段，在此阶段继续大幅度的改变自身的工作方式并不是明智之举。但考虑到我在近期来的工作状况，我需要从目前的基础上下下手，尽量优化自身的工作方式，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成绩。

　　但也不能一条思路走到底，在工作中，也要更仔细的观察问题，并及时的做出适合的改进。

　　二、针对工作的调整

　　面对的年末的冲刺阶段，作为x公司的客服员工，我也必须对自身进行严格的要求和调整，这样才能在工作中更好的提升成绩。

　　首先，要提升个人状态，保持良好的作息安排，防止出现自身状态的不佳。

　　其次，在每天的工作中都要做好反思和计划，认识近期的工作情况，并及时的改进。

　　再次，要保持工作的规律性，加强自身的耐心和积极性！面对工作的困难也不能轻易放松自己！

　　最后，对工作更高要求也会给自己带来更多的负担，要做好自我的调整，保持良好的心态来面对工作。

　　三、工作的计划

　　在这个月的工作中，首先最大的目标就是做好新客户的开发工作。这作为最基础的工作是毋庸置疑需要重视的一点。其次，对老客户的维护也必不可少，但要在工作中注意主次，合理的安排工作才能有效的提高成绩。

　　最后，在这个月的工作中，最重要的不仅仅是努力，更是要发现自身相比优秀同事们的不足，要对比这份不足，并积极的去弥补。但也不能照搬全学，要让自己能在工作中活用这些工作中的知识，以此提高自己。

　　时值年末，大家都非常亢奋，我也必须在这个月开始更加严格的要求自己，这样才能在今年取得更好的成绩！

精选客服工作计划集锦

　　一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为，与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上，把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

　　其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处：

　　1、工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

　　2、工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

　　因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。

　　3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务是客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

　　只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方，而又恬静优雅的微笑服务。